每个企业可根据自己的实际情况来制定客户分类标准，以下是我为某企业制定的客户分类和判断标准：
1. 一级：已成交客户、准客户
基本识别特征：
1）已经下过正式订单或样品单；
2）直接从海外来我公司参观过；
3）调查资料现实该客户在当地有一定的影响力。
2. 二级：有明确意向、明显兴趣的客户
基本识别特征：
1）对我公司产品有进行详细地了解，包括名称、图片、技术参数、包装运输等细节内容；
2）往返邮件不少于6封，且对我公司产品表现出明显的兴趣；
3）有提供完整的客户资料，包括正确的公司名称、地址、联络电话、传真、邮箱、即时通讯工具等。
3. 三级：有明确意向客户
基本识别特征：
1）在邮件中有明确提到我公司的产品；
2）有明确的产品或价格要求。
4. 四级：无明确意向客户
基本识别特征：
1）没有明确提到具体产品，最多只是提到大行业名称；
2）没有表明客户的任何要求；
3）没有提供客户的资料，甚至联系人都没有；
4）邮件行文非常不规范。
不同级别客户的处理方法如下：
1. 一级：此类客户必须全员配合，全力协助，在部门主管的协助下，重点跟进；
所有文件、邮件须经主管审查后才可以发送；
必要时，集体商议获取客户订单的方法；
动用一切可以利用的联络资源，包括邮箱、电话、传真、即时通讯工具等，全面接触客户、深入了解客户。
2.二级：业务代表重点跟进，有任何疑问须及时请求上级和同事协助；
保持前期三天至少沟通一次，后期至少每周沟通一次，通过邮件、即时通讯工具联络；
邮件处理优先于三级、四级客户。
3.三级：邮件24小时内回复；
采用公司邮件标准模板，快速回复，关注客户后期反应。
4.四级：在处理完1-3级客户邮件后，有时间再处理；
提醒客人明确要求、提供详细客户资料，采用公司邮件标准模板。（本文由海关出版社《小企业做大外贸的四项修炼》友情供稿）
文章由外贸人网站整理分享，仅供参考自学，若侵犯您的权益请联系我们删除[email protected]