销售员如何判断客户的购买信号

客户的哪些语言信息才是成交的信号呢?

(1)对商品给予一定的肯定或称赞。

(2)征求别人的意见或者看法。

(3)询问交易方式、交货时间和付款条件。

(4)详细了解商品的具体情况,包括商品的特点、使用方法、价格等。

(5)询问团购是否可以优惠。

(6)声称认识公司某某人,或者是某某熟人介绍的。

(7)对产品质量及加工过程提出质疑,对产品的某些细微问题表达不满。

(8)了解售后服务事项,如安装、维修、退换等。

(9)与同伴一起讨论产品。

(10)重复问已经问过的问题。

比如客户在说这些话的时候就代表他有购买的意向:“最多能打几折呀?”

“我可以试用一下吗?”

“这台电脑是怎么操作的?”

“我可以带回去试试吗?”

“我妻子会喜欢它。”

“要是我买下来的话,现在要付多少钱?”

“如果按月付款,有什么条件吗?”

“这种型号与那种型号有什么区别吗?”

“是的,我明白你的意思。”

“这种款式看起来真漂亮。”

从以上这些语言信息中我们基本可以看出客户的购买意向,当然客户想成交的语言信号种类很多,销售员必须根据具体情况具体分析,准确捕捉语言信号,顺利促成交易。

在谈话过程中一旦发现成交信号,应及时捕捉,并迅速提出成交要求,否则很容易错失成交的大好机会。捕捉客户成交的语言信号,需要靠销售人员认真地辨别及经验的积累。

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